Contactez-nous
1. Introduction
Notre boutique met à disposition un service d’assistance destiné à tous les clients et visiteurs de notre website.
Cette section s’adresse aux personnes souhaitant nous contacter afin d’obtenir :
- Des informations complémentaires
- Une assistance liée à une commande
- Des précisions concernant nos services
Notre service d’assistance est conçu afin d’offrir une expérience claire, fiable et orientée vers la satisfaction des utilisateurs.
Chaque demande est traitée avec attention et sérieux.
Notre objectif est d’apporter des réponses précises et des solutions adaptées avant et après l’achat.
2. Comment nous contacter
Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance via les moyens suivants :
- Courrier électronique, recommandé pour les demandes générales et les demandes d’assistance
- Téléphone, recommandé pour les situations urgentes ou nécessitant un échange direct
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous recommandons de fournir lorsque cela est possible :
- Le numéro de commande
- Une description claire de la demande ou du problème rencontré
- Toute information ou document utile à l’analyse du dossier
3. Horaires du service d’assistance
Notre service d’assistance client est disponible selon les horaires suivants :
- Du lundi au vendredi, de 08h40 à 16h40
- Hors jours fériés
Pendant certaines périodes de forte activité, des délais de réponse légèrement plus longs peuvent survenir.
Toutefois, nous nous engageons à traiter chaque demande dans les meilleurs délais.
4. Champ d’assistance
Notre équipe fournit une assistance concernant les principaux services proposés sur le website, notamment :
- Informations relatives aux commandes et au suivi des expéditions
- Questions concernant les paiements, retours et remboursements
- Demandes de modification ou d’annulation de commande
- Informations générales sur les produits, leur disponibilité et les politiques du website
Tous les services d’assistance sont destinés exclusivement aux clients situés en France.
5. Engagement envers les utilisateurs
Notre boutique maintient un engagement constant en matière de transparence, de professionnalisme et de qualité de service.
Toutes les demandes sont traitées avec respect et attention.
Nous nous efforçons de proposer :
- Une assistance personnalisée
- Une communication claire
- Un accompagnement adapté aux besoins des utilisateurs
Chaque échange constitue une opportunité d’améliorer continuellement la qualité de nos services.
6. Contact
Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter via :
Email: escalation@soliniahouse.com
Téléphone: +81 (801) 483 69 64
Adresse: 2-7-14 KOMAGOME, TOSHIMA-KU, TOKYO-TO 170-0003, JAPON
Zone de livraison: France