Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

La présente politique définit les règles applicables aux demandes d’annulation effectuées via notre website, conformément aux dispositions du Code de la consommation français.

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Si la demande est effectuée dans ce délai et que la commande n’a pas été remise au transporteur, un remboursement intégral du montant payé sera effectué.

Une fois le délai de 48 heures dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, la demande d’annulation immédiate ne pourra plus être acceptée.

Si la commande a déjà été livrée, le client pourra utiliser la procédure de retour applicable.

2. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service d’assistance en fournissant les informations nécessaires à la vérification de la commande.

La demande peut être transmise par courrier électronique ou par contact téléphonique.

Les informations suivantes doivent être communiquées :

• Numéro de commande
• Informations liées au paiement effectué
• Coordonnées utilisées lors de la commande

Notre équipe vérifiera l’état de la commande et, si les conditions applicables sont respectées, procédera au traitement de l’annulation dans les meilleurs délais.

3. Gestion du remboursement

Une fois l’annulation approuvée, le remboursement sera traité selon les conditions suivantes :

• Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après validation de l’annulation
• Le montant sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le délai effectif de réception peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement
• Une notification sera envoyée après finalisation du remboursement

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français, certaines situations spécifiques peuvent limiter ou exclure certaines demandes liées à l’exécution d’une commande déjà préparée ou expédiée.

4. Contact

Pour toute demande d’annulation ou question liée à une commande, vous pouvez nous contacter via :

Email: escalation@soliniahouse.com
Téléphone: +81 (801) 483 69 64
Horaires de service: lundi–vendredi, 08:40–16:40 (hors jours fériés)
Adresse: 2-7-14 KOMAGOME, TOSHIMA-KU, TOKYO-TO 170-0003, JAPON
Zone de livraison: France