Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions générales régissent l’accès et l’utilisation de notre website ainsi que les modalités d’achat des produits proposés par notre boutique.

Ces conditions s’appliquent à toutes les activités réalisées via le website, notamment :

• Navigation
• Création de compte
• Achat et paiement
• Livraison
• Service après-vente

En accédant au website ou en effectuant une commande, l’utilisateur accepte intégralement les présentes conditions générales.

Nous nous réservons le droit de modifier ou mettre à jour ces conditions à tout moment conformément au Code de la consommation français, au Code civil français et aux réglementations applicables en France.

2. Compte utilisateur et responsabilité

L’accès à certaines fonctionnalités du website peut nécessiter la création d’un compte personnel.

L’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et actualisées lors de son inscription.

Il reste responsable de la confidentialité de ses identifiants ainsi que de toutes les activités réalisées depuis son compte.

Notre boutique met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la sécurité du website.

Nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions temporaires résultant :

• D’opérations de maintenance
• D’incidents techniques
• De cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil français

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits disponibles sur le website sont présentés de manière aussi précise que possible, avec leurs caractéristiques principales et des illustrations correspondantes.

Les prix sont affichés en euros et incluent les taxes applicables conformément à la réglementation française.

La disponibilité des produits dépend de l’état des stocks au moment de la commande.

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment :

• Les prix
• Les descriptions
• Les informations techniques relatives aux produits

4. Commandes et paiements

Les commandes sont considérées comme validées uniquement après confirmation du paiement.

Une fois l’achat finalisé, l’utilisateur reçoit une confirmation contenant les informations essentielles relatives à la commande.

Le website utilise des systèmes de paiement sécurisés conformes aux standards de sécurité applicables aux transactions électroniques.

Toutes les opérations de paiement sont traitées via des protocoles de sécurité reconnus.

5. Expédition

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le traitement comprend :

• Vérification de la commande
• Contrôle du produit
• Emballage sécurisé avant remise au transporteur

Date limite de traitement :

• Les commandes passées avant 16h40 sont traitées le même jour ouvrable.
• Les commandes passées après 16h40 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
• En cas de jour férié, le traitement commencera le jour ouvrable suivant disponible.

Le délai estimé de livraison est de 6 à 11 jours ouvrables après l’expédition.

• Les commandes inférieures à 90 € sont soumises à des frais de livraison de 9 €.
• Les commandes de 90 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite en France.

Pour plus d’informations, l’utilisateur peut consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation de commande

• Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
• Si l’annulation est effectuée dans ce délai, le remboursement intégral sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Une fois le délai de 48 heures dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation immédiate ne pourra plus être acceptée.
• Si la commande a déjà été livrée, le client pourra utiliser la procédure de retour applicable.

Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Notre boutique autorise les demandes de retour dans un délai maximal de 30 jours après réception de la commande.

Les produits doivent être retournés :

• Sans utilisation
• En parfait état
• Avec l’emballage d’origine lorsque cela est possible
• Accompagnés des accessoires fournis

Pour des raisons liées à l’organisation logistique et à la gestion des stocks, aucun échange direct n’est proposé.

Si le client souhaite obtenir un autre article, il devra effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

Toute demande de retour doit être effectuée préalablement en indiquant :

• Le numéro de commande
• Le motif de la demande

Les produits retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Les articles doivent être emballés correctement afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis au moment de la livraison.

• Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
• Le délai effectif de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le client.

Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), à la Loi Informatique et Libertés française ainsi qu’aux dispositions applicables du droit français.

Les données sont utilisées exclusivement pour :

• La gestion des commandes
• L’assistance client
• Le respect des obligations contractuelles et légales

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions générales sont régies par le droit français.

Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux dispositions du Code de la consommation français et du Code de procédure civile français.

L’utilisateur peut également recourir aux mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges prévus par la réglementation européenne applicable aux consommateurs.

10. Contact

Pour toute question ou demande d’information, vous pouvez nous contacter via :

Email: escalation@soliniahouse.com
Téléphone: +81 (801) 483 69 64
Horaires de service: lundi–vendredi, 08:40–16:40 (hors jours fériés)
Adresse: 2-7-14 KOMAGOME, TOSHIMA-KU, TOKYO-TO 170-0003, JAPON
Zone de livraison: France