Politique de livraison
1. Zone de livraison
La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes effectuées via notre website.
La livraison est disponible exclusivement en France.
Nous assurons les expéditions sur l’ensemble du territoire français, y compris les îles et les zones considérées comme difficiles d’accès.
Aucune livraison n’est effectuée en dehors de la France.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont déterminés selon le montant total de la commande :
- Commandes inférieures à 90 € : frais de livraison de 9 €
- Commandes de 90 € ou plus : livraison gratuite
Aucun coût supplémentaire lié au transport ou à la préparation ne sera facturé après validation de la commande.
Le montant indiqué lors de la confirmation de commande correspond au montant final à régler, incluant les taxes applicables.
3. Délai de préparation de la commande
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
La préparation comprend :
- Vérification des informations de commande
- Contrôle du produit avant expédition
- Emballage sécurisé avant remise au transporteur
- Préparation des documents logistiques nécessaires
Date limite de traitement :
Les commandes passées avant 16h40 sont traitées le même jour ouvrable.
Les commandes passées après 16h40 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
En cas de jour férié, le traitement commencera le jour ouvrable suivant disponible.
4. Modalités et délai de livraison
Les expéditions sont prises en charge par des transporteurs spécialisés assurant la sécurité du transport et le suivi des colis.
Le délai estimé de livraison est de 6 à 11 jours ouvrables après l’expédition.
Le délai peut varier selon la région de destination ou en raison de circonstances logistiques exceptionnelles.
En cas de retard important, le client peut contacter notre service d’assistance.
5. Taxes et conditions financières
Tous les prix affichés sur notre website incluent les taxes applicables conformément au Code général des impôts français et au Code de la consommation français.
Aucun coût supplémentaire lié à l’importation ou à la livraison ne sera demandé après validation du paiement.
Le montant confirmé au moment du paiement représente la somme totale due par le client.
6. Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, les informations de suivi correspondantes sont transmises au client.
Le client peut consulter l’état de livraison jusqu’à la réception finale du colis.
En cas de difficulté d’accès aux informations de suivi, notre équipe d’assistance reste disponible.
7. Responsabilité et gestion des expéditions
La responsabilité du transport est maintenue jusqu’à la livraison effective au client.
Toute anomalie, dommage ou incident constaté lors de la réception doit être signalé dans les meilleurs délais.
Les coûts ou retards résultant d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes restent à la charge du client.
Conformément aux articles L216-1 à L216-8 du Code de la consommation français, le client bénéficie des droits applicables en matière de livraison et d’exécution de commande.
8. Annulation de commande
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement.
Une fois la commande entrée en phase avancée de préparation logistique ou déjà expédiée, l’annulation immédiate peut ne plus être possible.
9. Contact
Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter via :
Email: escalation@soliniahouse.com
Téléphone: +81 (801) 483 69 64
Horaires de service: lundi–vendredi, 08:40–16:40 (hors jours fériés)
Adresse: 2-7-14 KOMAGOME, TOSHIMA-KU, TOKYO-TO 170-0003, JAPON
Zone de livraison: France