Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

La présente politique régit les demandes de retour relatives aux produits achetés via notre website, conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.

Le client dispose d’un délai maximal de 30 jours après réception de la commande pour demander un retour.

Les produits doivent être retournés dans le même état que lors de la réception :

• Non utilisés
• Complets
• Avec l’emballage d’origine lorsque cela est possible
• Accompagnés des accessoires fournis

Pour des raisons liées à l’organisation logistique et à la gestion des stocks, aucun échange direct n’est proposé.

Si le client souhaite obtenir un autre article, il devra effectuer un retour puis passer une nouvelle commande séparée.

Toute demande de retour doit être transmise préalablement à notre service d’assistance en indiquant :

• Le numéro de commande
• Le motif détaillé de la demande

Les produits retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.

Les articles doivent être emballés correctement afin d’éviter tout dommage durant le transport.

Une étiquette de retour est incluse directement à l’intérieur du colis livré au client.

2. Annulation de commande et remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Si l’annulation est demandée dans ce délai, le remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Une fois le délai de 48 heures dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation immédiate ne pourra plus être acceptée.

Dans cette situation, le client pourra exercer son droit de retour conformément à la présente politique.

En cas de produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut constaté après vérification, un remboursement total ou partiel pourra être accordé selon la situation.

Les commandes personnalisées ou préparées selon des spécifications particulières ne pourront plus être annulées une fois la préparation commencée.

3. Procédure de remboursement

Pour initier une demande de retour, le client doit contacter notre service d’assistance en fournissant le numéro de commande ainsi qu’une description détaillée du motif.

Dans certaines situations, des images justificatives pourront être demandées afin de vérifier la réclamation.

Après validation de la demande, les instructions nécessaires au retour seront communiquées.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Une confirmation sera envoyée une fois la procédure terminée.

4. Frais de retour et responsabilité

Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée lors de l’autorisation de retour.

Si le retour résulte :

• D’un produit défectueux
• D’un dommage lié au transport
• D’une erreur de préparation de commande

Les frais de retour seront intégralement pris en charge.

Si le retour est effectué pour convenance personnelle du client, certains frais associés au retour peuvent rester à la charge du client.

Aucun remboursement ne pourra être effectué pour des produits :

• Utilisés
• Endommagés après réception
• Retournés dans un état ne respectant pas les conditions établies dans la présente politique

5. Délais de traitement du remboursement

Une fois le remboursement traité, celui-ci sera pris en charge par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

Le délai effectif de réception des fonds dépend de l’organisme financier utilisé par le client.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards attribuables aux banques ou aux prestataires de paiement.

6. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter via :

Email: escalation@soliniahouse.com
Téléphone: +81 (801) 483 69 64
Horaires de service: lundi–vendredi, 08:40–16:40 (hors jours fériés)
Adresse: 2-7-14 KOMAGOME, TOSHIMA-KU, TOKYO-TO 170-0003, JAPON
Zone de livraison: France